营销管理|领导有时说假话 其实是为你好

   日期:2017-02-15     来源:建材之家    作者:五金之家    浏览:57    评论:0    
核心提示:全世界都在宣扬真诚、公平和透明。以“公平的好处”为关键字在谷歌上搜索能得到30500条结果;然而,用“公平的成本”来搜,结果只有6条。歌颂领导力的“圣歌”影响之深远可见一斑。 但别忙着跟谁都推心置腹,因为说假话也并非一无是处,这里有些证据。 期望效应 大约50年前,哈

营销管理|走进信息技术的三个世界

推荐简介:信息技术(IT)的重要性自不必待言,不过公司的老总们觉得有点儿吃不消了。市场上的IT系统和应用程序琳琅满目,要一一弄清它们的功能就已不易,更何况还要做出选择,以及思考怎样才能有效加以使用。所以,大多数管理者深感无法驾驭瞬息万变的IT形势,故而对它过问得越来越少。但是,管理者对IT避而远之,无疑是在推卸自己的职责。事实上,他们必须扮演三个角色:参与技术的选择,推动员工使用技术,确保技术得到充分利用。......
建材之家讯:全世界都在宣扬真诚、公平和透明。以“公平的好处”为关键字在谷歌上搜索能得到30500条结果;然而,用“公平的成本”来搜,结果只有6条。歌颂领导力的“圣歌”影响之深远可见一斑。

但别忙着跟谁都推心置腹,因为说假话也并非一无是处,这里有些证据。

期望效应

大约50年前,哈佛大学一位社会心理学家和旧金山一位小学校长研究了教学过程中的皮格马利翁效应。他们编造测试结果称一些学生的智力很有可能提高,学年结束后这些学生的智商测试结果真的提高了。一、二年级学生的反应特别明显。报告公布后类似研究活动蓬勃开展,最初是在教育领域,随后延伸到了经营管理领域。

以色列学者多夫•伊登通过大量研究表明,如果领导者表示对某些下属期望很高,这些下属就会比没有受鼓励的同事表现好,从销售人员到军人都是如此。后来有人系统性梳理科学文献,证实了期望会影响个人表现,而且发现此前表现差的人受影响更大。

期望影响个人表现的方式至少有两种。一种叫做防御行为。如果听说自己没什么希望,就会放弃努力,这也很合理,既然注定失败何必还要浪费精力呢?另一方面,如果听说很有机会成功,就会投入更多的时间和精力,因为相信努力会有回报。

再来说第二种影响,人们对待某人的态度经常会被其他人的评价左右,教师和管理人员也不例外。一篇文章指出,如果跟某人打交道之前先了解一些特点,比如外表和聪明与否等,人们的行为就会跟着听来的印象走。举例来说,如果认为交流对象是帅哥美女,人们会倾向于更随和、更友善也更讨人喜欢;如果认为交流对象没什么魅力,人们会冷淡许多。

很多情况下,为了让积极的预期改善个人表现,领导者或教师要传达一些虚假信息。要想让后进者相信自己有希望,努力追求进步,领导者可能就得说一些假话。

安慰剂效应

医学方面也有类似现象,即安慰剂效应。接受了安慰剂治疗,却相信自己接受了药物或治疗的人往往反应明显,仅仅因为他们心理上确信治疗有效。举个例子,一项研究表明,如果告诉一些可卡因滥用者给他们用了兴奋剂(不是安慰剂),让另一些滥用者服用同样剂量的兴奋剂但告诉他们用的是安慰剂,相信服用了兴奋剂的滥用者生理代谢反应会高50%左右。

《新英格兰医学期刊》最近刊登的一篇文章指出,治疗中的感官体验,比如穿白大褂的医生、医院里的符号标志、用药方案以及医生护士紧张地安排治疗都会激活大脑的某些区域,进而影响病人的内啡肽和多巴胺分泌水平。该文章称,治疗中的某些体验对病人神经递质的影响和真正用药的效果相同。

安慰剂效应的作用既已确定,而利用鸦片制剂镇痛导致上瘾的问题又难解,已经有人建议在某些情况下用“假药”为病人缓解疼痛,关键在于不使用(而且不提供)成瘾性麻醉剂又达到止痛的目的。

再强调一次,要让安慰剂效应发挥作用,就必须欺骗。如果有人老实告诉你吃的不是药而是糖豆,安慰剂效应是不会出现的,这种情况下知道实情对病人来说没好处。

自我实现预言

安慰剂效应和预期效应都是自我实现预言的例证。这个概念是指某些想法引发的行为让想法成为现实,即便想法是假的。银行挤兑就是个经典范例。如果人们相信某家银行濒临倒闭就会争相前去提款,导致银行真的倒闭。

企业要取得成功,就需要投资者的支持、顾客的消费以及员工的才干和付出。但没有投资者、顾客和员工想跟一家濒临倒闭的公司扯上关系。因此,领导者最重要的任务之一就是说服别人公司一定会成功,获得各方支持。能充分展示信心的领导者就能赢得支持,而支持会让信心变为现实。一旦人们相信这家公司会成功,事事都以此为前提,公司就会取得成功。

就像英特尔联合创始人、前首席执行官安迪•格罗夫在旧金山湾区的一次哈佛商学院会议上所说,有时候,领导者心里没什么底也得表现得信心满满,有时面临困境毫无头绪,也得表现得尽在掌握。

我和鲍勃•萨顿共同撰写的书中引用了格罗夫的话,他说领导者为了铺平成功的道路是需要欺骗的:“成功一部分靠自律,一部分靠欺骗。慢慢地谎言会成真。在这里,谎言是指给自己打气,美化现实让自己感觉好一点。过段时间会发现,只要表现得有信心,自信心真会增强。算下来谎言也不太骗人。”

格罗夫还强调,即便“没有人真的知道前路如何”,领导者也不应该表现得没主见没把握。

世上确实有只为个人利益的行骗者,暂时忽略这些吧。请相信领导者的目标都是最单纯的,他们只是希望别人取得成功,不负厚望。或者领导者只是希望公司成功,因为成功能鼓励员工为公司付出更多努力一直留下。又或者医生希望借助安慰剂效应来提高治疗效果。

所有这些情况下,人们都得一本正经地说谎。所以我有时会说,能说谎说得让人心悦诚服也许是最重要的管理能力。简而言之,在管理和医疗领域,许多情况下都要借助自我实现预言的力量。尽快接受这一理论,越早纳入领导力学习的范围,效果就越好。作者:杰弗里•费弗尔 译者:Charlie 审校:夏林建材之家是聚集全国各大家居建材市场供应商于一体的建材O2O模式家装电商互联导购平台,专注于建材+互联网+AR全景的新零售应用场景建设,为消费者提供线下家装中各种家居,建材,装修,装饰材料的线上大家居导购服务,欢迎登陆http://wap.jc68.com/
 
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