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营销管理|幸福营销,如何定位?

放大字体  缩小字体 更新日期:2017-03-24  来源:建材之家  作者:五金之家  浏览次数:30
核心提示:什么是“幸福营销”?橱柜行业“幸福营销”的概念可以这样理解,消费者与利益相关者感受到企业的产品与服务给关联者需求带来的愉悦与满足的心理状态。当橱柜企业选择了幸福营销的模式与理念,那么会因为橱柜企业的规模经济、学习效应、与顾客关系协调,以及适应性预期等因变量与自变量的因素存在,必然导致营销模式沿着顾客幸福的方向不断地强化。 那么,幸福营销又该如何识别和

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建材之家讯:什么是“幸福营销”?橱柜行业“幸福营销”的概念可以这样理解,消费者与利益相关者感受到企业的产品与服务给关联者需求带来的愉悦与满足的心理状态。当橱柜企业选择了幸福营销的模式与理念,那么会因为橱柜企业的规模经济、学习效应、与顾客关系协调,以及适应性预期等因变量与自变量的因素存在,必然导致营销模式沿着顾客幸福的方向不断地强化。

那么,幸福营销又该如何识别和定位呢?著名营销专家李绘芳老师总结了以下几点:

1.把握顾客群体的需要、欲望与需求

人的幸福依赖于物质与精神的满足。物质是人对食物、水、空气、衣服、温暖和安全的基层生理需要,还包括人对归属与情感、尊重的中层社会需要。还包括人对知识、与群体对其关注和自我实现的高层个体需要。

欲望受文化、个人特征影响,往往表现为具体的满足需要的物品。当幸福得到强化成为路径依赖,有购买力作用为刚性支持时,欲望就变成了需求。橱柜橱柜企业为顾客提供幸福,其实是给予顾客最大价值和满意程度的产品与服务。

2.提供让顾客幸福的产品、服务与幸福体验

橱柜企业的价值主张,要把个人价值、企业价值与社会价值有机地结合起来。还要把个人责任、企业责任、与社会责任也有机结合起来。也可以称为“三种价值”与“三种责任”的混成结合。橱柜企业要在与顾客合作之前、合作之中,合作之后承诺给予消费者满足其需要的利益结合。幸福供给不但供给实体产品,而且还供给服务、活动或者是其它方面的利益。

幸福的供给延及到人、地点、组织、信息与观念等实体。顾客需求并不仅限于橱柜企业提供的产品与服务的具体属性,他们真正想要的幸福是橱柜企业能提供刺激其感官与感观、感动其内心和激发其想法,带来愉悦的东西。

幸福的构建在于建立吸引、维系和发展顾客的幸福关系。顾客的重要,在于橱柜企业对其的态度与真诚,在于橱柜企业千方百计,想方设法为顾客创造卓越的价值与满意。橱柜企业的市场份额的大小取决于顾客的忠诚。顾客的忠诚取决于顾客的幸福感。顾客幸福感取决于对橱柜企业满意的顾客。

著名营销专家李绘芳老师认为营销方面出类拔萃的公司成功的秘诀,是其高度重视顾客的心理感受,以高标准的顾客满意度来使顾客达到幸福愉悦感。由于做到了取悦顾客,增强了顾客满意度,就增进了顾客忠诚度与保持度,橱柜企业就拥有了稳定的消费群体与市场。

这给橱柜企业的长期的发展带来了可观的利润与人气。完全可以这样说,橱柜企业让顾客满意,顾客也会让橱柜企业满意。橱柜企业让顾客幸福,顾客也会让橱柜企业幸福。这是相互依存,相互关联作用的辩正关系。

从联系顾客到顾客反应,再到顾客响应,橱柜企业紧密围绕顾客,以提供幸福为媒介,洒播阳光般的幸福,让顾客感知,并且参与其中。橱柜企业在产品与服务中渗入幸福文化与亚文化,以影响顾客的动机、感知、学习、信念与态度等心理特征,达到幸福的互动,参与的目的,建立长期稳定的企业与客户关系。

幸福营销的角色是消费者、利益相关者与企业。这三者关系是以消费者为基础,以利益相关者为是重要,以橱柜企业为核心的营销理念。当橱柜企业从文化、价值观、态度与制度,一切以顾客幸福为目的,就会从橱柜企业内部环境与外部环境形成幸福的源泉。

当这种幸福的方向被持续地强化,不断改善橱柜企业与顾客的关系,不断地增强对顾客的幸福愉悦感,就达到了幸福的路径依赖的目标。这种路径依赖对橱柜企业而言,是蒸蒸日上的好事;对顾客而言,是幸福的最大化满足。

营销对于中国是一个彻头彻尾的泊来语,你在康熙字典里查不到,在新华字典里也查不到。改革开放以后,中国最早的营销人叫采买员,采购销售一肩挑。一个刚进入营销行业的新人,春节回老家,跟别人说是做营销的,结果别人都只问他两个问题:你赚了多少钱了?你骗了多少人了?营销就是靠骗人来赚钱的职业,这就是很多人对营销的全部认知。不做营销这个职业,对他来讲也许是一种幸福。

营销职业虽然榜上有名,不过要特别提示大家,是高级营销人员,职业营销者选择的是一条不归路,只有单程票,没有回程票。全球营销人每年淘汰率高达25%,这不是残酷,这就是现实的竞争。不成功就成仁的营销职业,不做也许就是一种幸福。

工作上,销售目标绝对的步步紧逼,这个月的目标刚完成,下个月的目标就开始计算完成率了;今年的庆功酒还没喝完,明年的销售目标就要落实分解了;企业可以容忍营销人员不用每天上班打卡,但是今年的目标低于去年是绝对不能容忍的。不要说幸福感,营销人员一想到目标,呼吸都是急促的。完成目标几乎就是营销人员的一切,我亲眼目睹一个营销团队一起高呼:完成目标地球都会围着我转!

生活上就更不用说了,营销人员常年在外,不接触市场是纸上谈兵,奔走在市场上就是背井离乡。家里大事小情照顾不上不说,业绩好才能靠钱的力量过个好年,业绩不好真的是连家都不敢回。一个营销人员的妻子有这样的名言:跟营销人员结婚基本上跟银行卡结婚没什麽区别,运气好能碰上一张余额大于零的存款卡,运气不好碰到一张透了支的信用卡。

营销与其他任何职业都不同,人生是一场马拉松式的竞争,营销是一场拳击式的搏斗。其他职业可以打带护具的比赛,营销人只能打没有护具的职业联赛,没有过硬的心理素质,基本上你连自己这一关都过不去。

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