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营销管理|冯仑:成功企业家应当有伟大基因

营销管理|冯仑:成功企业家应当有伟大基因

作为市场的主体,企业经营活动,最终目的是为了谋求利益最大化。日本经营之神松下幸之助说:“企业最大的资产是人。”被誉为“商业思想家”的冯仑现任万通地产董事长,他对于企业经营的思想智慧就是万通最大的资产。在冯仑看来,从筑巢实业公司升级到投资型公司,就是“吃软饭,挣硬钱”...
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营销管理|提高客户服务质量的4个技巧

营销管理|提高客户服务质量的4个技巧

我最近一直在考虑如何提高客户服务的质量。当我看到其他客户服务质量优秀的企业时,我就会借鉴他们的经验,用在我们的工作中。我最近研究了一家位于旧金山,名为One Medical的企业的客户服务,他们正在改变着人们预约医生的方式。我对他们的客户服务进行了研究,总结出以下4点,希望能够对你有所帮助。1.从一开始就为客...
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营销管理|高效管理的三个层次

营销管理|高效管理的三个层次

西方管理学经历了古典管理、行为管理和文化管理几个阶段。古典管理学主要认为员工是经济人,管理的核心就是围绕金钱和制度来进行的,但是随着企业规模的不断扩大和员工数量的增加,古典管理学已不适应现实管理的需求,靠僵硬的制度和不断的金钱刺激已无法解决效率的问题,经过管理学重要的霍桑实验后,管理学进入了行为...
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营销管理|高情商成就卓越领导力

营销管理|高情商成就卓越领导力

近十几年来,没有哪一种理论像情商理论一样甫一问世就广为人知,受到世人的热烈追捧。人们仿佛一夜之间如梦初醒,一下子找到了诸如“学习成绩很好却考不上哈佛”,“职场上已经很努力了却不能升职”,“曾经恩爱的夫妻却半途分手”之类的困扰人生问题的答案。这都要归功于美国心理学家、...
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营销管理|领导者该如何激励员工?

营销管理|领导者该如何激励员工?

世界上那些优秀的高管最想从领导者身上学到什么?最近,IBM对64个国家的1700名首席执行官进行了这项调查。最终得出的结论是三项最有影响力的特质:1、紧密关注客户需求的能力;2、团队合作的能力;3、激励他人的能力。我们对管理着近50万名员工的5万名领导者进行了调查,所得的大量且全面的反馈数据显示:激励型的领导力...
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营销管理|领导力建设:如何微妙地使用权力

营销管理|领导力建设:如何微妙地使用权力

要想实现一个人的目标,至关重要的一点就是要学会有效地利用自己手中的权力。在完成了与苏联的裁减核武器条约谈判,并主持过Bechtel公司的工作之后,乔治?舒尔茨开始真正彻底地理解了权力的内涵。他的建议是:“不要害怕权力,但一定要学会对它负责。”指令性领导方式如果没有头衔、级别和大型组织在背后支持...
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营销管理|外行领导内行,其实并不荒唐

营销管理|外行领导内行,其实并不荒唐

通常人都会觉得外行领导内行的情况是极为荒唐的事,毕竟专业是需要以完美主义为原则的,而外行只知道用结果压人,看不懂技术之中的门道,看热闹还凑合,要想有效地管理怕是心有余而力不足。在隔行的情况之下,是很难做到团结的。更为可怕的是外行的胡乱管理导致团队怨气冲天,军心涣散,专业人员磨洋工甚至实施对企业核...
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营销管理|员工管理与考核:“情商”研发

营销管理|员工管理与考核:“情商”研发

成功员工所必备的“情商往往被管理者们忽略了,企业侧重于人力资源的招聘、绩效考核、培训等方面的具体工作上。然而,在人才竞争激烈的氛围里,企业管理者不仅要招聘高学历、高智商、有能力的人才,还必须考虑对员工的“情商”管理能力进行研发。 企业绩效评估是人力资源管理过程中倍受关注的一个环节,...
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营销管理|最强的领导力在内心

营销管理|最强的领导力在内心

一般人说起管理,都是向外去寻求方法、技术、工具。但从诚信领导力的角度,你要先把自己丢掉的本心找到,要向内去寻找。最强大的东西永远在你内心。诚信领导力有两重意思第一重是正直,但中国传统的源远流长的厚黑学的本质就是做痞子加奴才。一般来讲,体制内的人在公开情况下只做两种表情:一种是亲切关怀状,一种是伟...
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营销管理|领导=70%口才+30%管理!

营销管理|领导=70%口才+30%管理!

在现代企业中,善于说服他人是一名成功管理者的一项非常重要的素质。在管理中,善于说服他人,就能够争取到对方对自己观点和做法的支持,进而征服别人,形成合力,完成工作任务。既然说服具有举足轻重的作用,那么在具体的实际工作中,领导者要如何去说服别人呢?首先,要学习说服力的课程。我想,生活就像是一场场头脑...
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营销管理|管理的距离

营销管理|管理的距离

一天,台湾首富郭台铭来到生产一线视察。他大步流星地上楼,走到综合办公室。说是办公室,其实是在大厂房的两侧内壁搭起的全开发式小阁楼----人办资源、行政、生产管理、工艺技术、财务、品质管理等部门挤在一起办公。郭台铭走到最里面的经理面前,神色颇为平和,问厂长:“企业陷入困境主要是因为哪两大问题?&rdq...
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营销管理|管理故事:古城砖上的人名

营销管理|管理故事:古城砖上的人名

管理故事:南京明城墙,是我国保存比较完整的古城墙,也是世界上现存最大的古代砖城。所用的砖块,都是由长江中下游附近的150多个府(州)、县烧制的。砖的侧面刻着铭文,除时间、府县外,还有4个人的名字:监造官、烧窑匠、制砖人、提调官(运输官)。砖上刻人名的用意,用现在的话来说,就是职责分明,责任到人。名字...
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营销管理|苏东坡谈管理之道

营销管理|苏东坡谈管理之道

中国企业家都会面临一个重大课题,面对名目繁多的管理学书籍,该如何进行选择,管理的大道究竟是什么?面对纷繁复杂的管理事物,如何找到适合自己的企业且行之有效的管理方法,这些问题一直困扰着中国企业。翻阅近代管理史,只有西方的管理科学和日式管理科学,并没有中国自己的管理学。图书馆和书店的书架上只是德鲁克...
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营销管理|优秀管理者必须承担“三大责任”

营销管理|优秀管理者必须承担“三大责任”

企业不单单是一个营利性组织,还需要担负一种责任。所以说做一个企业管理者不易,做好一个企业管理者更不容易。如果一个国家或者民族缺乏勇于负责的精神,这个国家或者民族就不可能走向强大;如果一个企业或组织缺乏善于负责的精神,这个企业或者组织就会失去资源,失去市场,最终关门倒闭;如果一个企业家或管理者缺乏...
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营销管理|企业领导者:请定位清楚自己

营销管理|企业领导者:请定位清楚自己

具有远见卓识的首席执行官们总是在思考着下一件大事。这对于创新来说非常好,但是对于那些不知道接下来该干什么的员工来说可不是一件好事。下面是一些具有远见的首席执行官们在沟通中经常会犯的常见错误:一、在谈论未来的时候就好像是在谈论现实。他们能够“看到”未来,并且在谈论未来的时候就好像一切已经...
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营销管理|企业管理,应该有中国模式

营销管理|企业管理,应该有中国模式

在目前世界上的企业管理模式中,有两大成功的流派,那就是美国模式和日本模式。日本在二战战败以后,经济奇迹般崛起,令世人注目,于是出现了研究日本经济成功奥秘的热潮。美国人放下架子,"拜徒为师",躬请日本企业家赴美"传经布道",并极力探索日本人成功的秘密。经过一番探讨研究,美欧学者惊叹地发现,日本经济的奇...
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营销管理|如何管理不喜欢但有能力的下属

营销管理|如何管理不喜欢但有能力的下属

作为经理,我们总是愿意与支持我们,容易相处,并且不会总是挑战我们的人一起工作,这是人的天性,但是却不是最佳的处理方式。最顺畅的方法并不一定是最有生产效率的方法。 这个想法让我想到一个我最近在哈佛商学院管理论坛上推送的管理文章:“怎么管理你不喜欢的人",简明指出在这种环境下,你需要抑制你的挫折...
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营销管理|老板要善用专业人士

营销管理|老板要善用专业人士

一个山东老板打电话给我诉说自己的苦恼:他的公司经营了十几年,现在有500多人。随着规模的扩大,他感觉管理越来越难,他觉得公司无论在业务,还是技术、财务、人事上都需要上一个台阶,才能有更大的发展。但无论自己如何强调专业性和重视,原来的同事都很难适应他的要求,大部分人不觉得应该改变什么,觉得原来那样就挺...
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营销管理|管理哲学:王熙凤模式PK探春模式

营销管理|管理哲学:王熙凤模式PK探春模式

曹雪芹在《红楼梦》中提供了两种不同的管理模式,塑造了两种不同的管理哲学:一是行政果断型(有人称之为美英式管理),主要以王熙凤为代表;二是创新分权型(也有人称之为日德式管理),主要以贾探春、薛宝钗为代表。 王熙凤的“铁腕” 王熙凤式管理是英美式管理:在处理宁国府内部事务时,王熙凤出色地...
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营销管理|拿什么留住你的员工

营销管理|拿什么留住你的员工

当前作为企业核心竞争力的要素之一就是员工,因此如何留住员工和稳定员工一直是管理研讨中较热的话题,为了更好的帮助初为管理者掌握其中的管理要点,下面就提供一些在日常工作中如何很好留住员工的简单管理方法,供大家参考。 首先作为员工为什么要离开一个企业,我相信大部份原因一定是员工认为在工作的企业中得不到...
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